2FA APP
Reto:
Mejorar la seguridad de app bancaria implementando un segundo factor de autenticación (push notifications) de forma clara y efectiva.Audiencia:
Clientes del banco y usuarios activos de la app que tienen la app instalada o que la instalan por primera vez.Proceso
User flow
Mapear el recorrido del usuario, identificando los pasos clave para completar el proceso de autenticación.
Contenido multicanal
Luego, analizar cada etapa del proceso para definir puntos de contacto efectivos y garantizar una comunicación clara y consistente.
Realizamos tests guiados con 25 usuarios para evaluar la claridad de los contenidos y el flujo. Luego, aplicamos tests guerrilla con usuarios activos para medir el tiempo de atención en escenarios reales y ajustar el proceso según los resultados. En donde se pudo determinar que el 85% de los usuarios tenían una experiencia no traumática al reiniciar la forma de ingreso, pero nos dirigió a hacer algunas iteraciones teniendo presente al público mayor de 65 años. Como uso de contenido gráfico que respaldara el paso que debía hacer la persona
Resultados
Hand-off con contenido optimizado para cada pantalla con un enfoque centrado en dispositivos móviles y content first.