Arquitectura de información para rediseño app
Reto:
Crear una asistente con inteligencia artificial y lenguaje natural, que guíe a los usuarios que buscan inmuebles en Colombia en una búsqueda más relevante y en menos tiempo.
Audiencia:
Clientes interesados en buscar comprar o arrendar vivienda en Colombia.Proceso
Contexto e investigación
Validación del comportamiento actual de las personas dentro de la aplicación, a través de análisis del equipo de analítica y levantamiento de dolores con la app con análisis de CSAT.
Benchmark de competencia de la marca, determinando puntos encomún respectoa voz y tono de acuerdo a la marca.
Creación de arquitectura
Test con usuarios reales del banco (en oficinas) en donde, a través de card sortings abiertos y luego cerrados, determinamos la navegación natural en la app.
Test A/B
Creación de dos versiones de etiquetado para validar la adopción de los usuarios. Creando así una versión tradicional y otra coloquial. Determinando que casi el 75% de los usuarios prefereía un tono coloquial en su app porque la sentían mucho más cercana y confiable.
Resultados
Hand-off Content first
El contenido fue el rey en este proyecto, por lo que creamos un hand-off centrado en el contenido.
Contenido pendiente de desarrollo