Rediseño extracto bancario
Reto:
Crear una versión más clara e intuitiva para los clientes del banco, que actualmente resuelven dudas de entendimiento del extracto en cerca de 23.000 llamadas al mes.
Audiencia:
Clientes con tarjetas de crédito activa.Proceso
Entendimiento
A través de taller de Design Thinking empatizamos con la novedad presentada.
Creación de arquitectura de información
En la etapa de ideación creamos los aspectos relevantes para el usuario, basándonos en información de PQRS y en en un ejercicio de card sorting.
Validación con usuarios
Test A/B a través de test guiados, en el que a través de una videollamada determinábamos tiempos de encuentro de información y escaneo de contenido.
Determinando que el 80% de los usuarios tardan al menos 30 segundos menos para encontrar datos relevantes como el detalle del pago mínimo.
